"Non si può essere più emotivi con un cliente!", esclama entusiasta Thomas Grundmann. Ha un proprio reparto digitale presso Franz AG e racconta come lo hanno costruito nella pratica. In questo episodio di "Podcar", racconta anche al conduttore Beat Jenny come la digitalizzazione crea queste emozioni e perché i dipendenti più anziani e più giovani sono importanti nel processo di digitalizzazione.