"On ne peut pas avoir plus d'émotions avec un client !", s'exclame Thomas Grundmann avec enthousiasme. Il a son propre département numérique chez Franz AG et raconte comment ils l'ont mis en place en s'appuyant sur la pratique. Dans cet épisode de "Podcar", il explique également à Beat Jenny comment la numérisation permet d'obtenir ces émotions et pourquoi il est important d'avoir des collaborateurs plus jeunes et plus âgés dans le processus de numérisation.